本报杭州3月10日讯

记者 王婷 通讯员 蒋欣如

一直以来，大学生找学校办事，常遇到“校园大、部门多、人难找、事难办”的现象，时间冲突、部门难找、手续繁多等问题让大学生办一点小事就要花上不少精力。

现如今，这一情况已大为好转。为了让广大师生们能够“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，我省目前已有101所高校建成了自己的一站式学生事务中心，一年来为学生办理大大小小各项事务150多万件。

所谓一站式，就是让学生们不必再东奔西走，在学生事务中心就可以一条龙完成所有事务的手续办理——可以办基础的成绩打印、在校证明等学习事务，办证补证等日常事务，甚至连车票订购、保险办理、网络缴费、汽车驾校报名等社会事务服务，也可以轻松在学生事务中心完成办理。

在浙江传媒学院学生事务大厅现场，8个不同功能的学生服务窗口呈圆形分布，四周的墙上贴着各项事务的流程指南，其中最受学生赞誉的是“自助成绩/在校证明打印服务”，浙传也是我省第一个装上自助成绩打印机的高校。

浙江传媒学院的谢景竹正好需要打印在读证明，她在机器前刷了一下校园一卡通，点选了几个按钮，不一会儿就拿到了一份中英文在读证明，上面有所需的学校公章和签名，经过一边服务窗口的信封加封，就可以直接用于留学或就业申请，整个过程不到5分钟。而在过去，想要拿到这样一份有效的在读证明，往往要带齐各项资料、跑上好几个不同部门。

“以前，丢了学生证是件很麻烦的事。”浙江大学的学生袁宁鑫说，“要先找辅导员了解补办流程，记住每个步骤、在哪栋楼的哪个部门完成，如果那几个部门在不同校区，就要来回跑。由于学校事务部门的工作作息与学生的上课时间一致，还会出现‘不翘课就办不了手续’的尴尬。”其他学生事务的处理也大同小异，繁冗的手续不仅困扰着学生，连不少老师也叫苦不迭。

两年前，浙江大学行政服务办事大厅启用，原有的问题迎刃而解，师生办事顺畅、反映良好，两年里办理了大小事务20多万件。

走进位于浙大紫金港校区的行政服务办事大厅，各个服务窗口有序地分布在走廊两边，墙上贴着各项服务规范及各服务窗口的相关负责人，便于查询监督。

无论要办理什么事务，只要先在服务台取号，就可以进入等待区按照步骤引导进行事务办理，与银行差不多。等待区内设有文印中心和自助查询系统，便于准备各项资料，师生们可以通过叫号显示屏即时判断自己的受理进度。

整个办事大厅受理业务面相当广，涵盖了师生绝大多数需要：从学生学籍事务到教师聘用手续，从校园一卡通挂失到科研经费申报，从医保费用缴纳到住房手续办理，甚至连简单的交通罚款处理都能直接在这里完成。所有事务都能找到具体对应的专项表格，为了方便不熟悉中文的留学生，大厅甚至还备有各类英语表格和英文窗口。

“我们对全校109项审批事项简政放权，现在这个办事大厅可集中办理304项。”浙大副秘书长兼办公室主任胡旭阳介绍，成立一站式事务中心后，高校管理从“方便管理者”向“方便学生”转变，从 “统一供给”向“个性化服务”转变，学生与教师之间、学生与学校之间的距离和感情都拉近了。

为了精减审批和管理事项，我省许多高校还制定了“首问责任制”、“限时办结制”等制度，不断提高集中办事的效率和质量。考虑到学生上课的实际，各高校学生事务中心都实行了“错时办公”或“延时办公”制度，切实把方便留给学生，把困难留给自己，浙大的一站式事务中心还实行AB角工作制，每个窗口工作人员配备B角1名。

有些高校还通过网上、网下结合，让学生用电脑或手机就能完成一些基础事务的办理，打造了24小时开通的网上办事平台，方便学生通过电脑或手机终端提交办事申请、获知办理结果。比如，浙江万里学院每天在网上点击办理事务就达300多次。

据了解，在全国，我省是第一个全面推广一站式学生事务中心的省份。

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